Trouver un numéro de fax, le vérifier et le saisir

Où trouver le numéro

Partez du document le plus récent que vous ayez, et de préférence d’un document qui vient du destinataire lui-même plutôt que d’un site qui recopie ses coordonnées.

• Un courrier du destinataire : l’en-tête ou le pied de page d’une lettre, d’une décision, d’un contrat ou d’une facture. Si vous répondez à un courrier d’une administration ou d’un tribunal, reprenez le numéro qui figure sur ce courrier plutôt qu’un numéro général trouvé ailleurs.
• Un formulaire et sa notice : si l’on vous demande de renvoyer un formulaire par fax, cherchez le numéro sur le formulaire lui-même, dans sa notice ou dans le courrier qui l’accompagnait.
• Le site du destinataire : la page « Contact » ou « Nous contacter », le pied de page, les mentions légales. Un site peut très bien ne donner aucun fax : selon Entreprendre.Service-Public, les mentions obligatoires du site d’une entreprise comprennent une adresse, une adresse e-mail et un numéro de téléphone, mais pas de numéro de fax.
• L’Annuaire de l’administration, sur Service-Public.fr, recense notamment les mairies, les préfectures, les tribunaux, les CAF, les CPAM, l’URSSAF et France Travail. Quand un service a un fax, sa fiche peut l’indiquer à la ligne « Fax », comme celle du tribunal judiciaire de Saint-Nazaire. Elle porte aussi la date de sa dernière modification : si elle est ancienne, vérifiez le numéro auprès du service.
• Un cabinet ou une étude : pour un avocat, un notaire, un expert-comptable ou un médecin, regardez l’en-tête de ses courriers et la signature de ses e-mails, ou demandez le numéro au secrétariat.
• Un annuaire : une fiche dans un annuaire, en ligne ou sur papier, peut dater. Comparez le numéro avec celui du site ou d’un courrier du destinataire avant de l’utiliser.
• Le destinataire lui-même : un appel ou un e-mail suffit pour obtenir le bon numéro. Prenez cette peine avant un premier fax, ou avant d’envoyer un document confidentiel.

S’il vous faut plutôt un numéro pour recevoir vos propres fax, FaxTonic ne peut pas vous en donner : il ne fait qu’envoyer. Les solutions pour recevoir sont comparées dans Acheter un télécopieur ou faxer en ligne ?

Reconnaître un numéro de fax

Un numéro de fax s’écrit comme un numéro de téléphone fixe : seule la mention qui le précède, « Fax » ou « Télécopie », dit qu’il s’agit d’un fax. Le téléphone et le fax d’un même service peuvent ne différer que d’un chiffre, par exemple « Tél. 02 61 91 30 30 » et « Fax 02 61 91 30 50 » (numéros fictifs). Recopiez bien la ligne « Fax ».

• « Tél./Fax » suivi d’un seul numéro : la même ligne sert au téléphone et au fax. Selon son réglage, l’appareil distingue lui-même les appels de fax des appels vocaux (c’est le mode Fax/Tél de certains appareils Brother) ou attend que quelqu’un décroche pour lancer la réception (leur mode Manuel). Prévenez le destinataire avant d’envoyer.
• Un numéro en 06 ou en 073 à 079 : c’est un numéro mobile d’après le plan de numérotation de l’Arcep, et un portable ne reçoit pas de fax. Demandez un autre numéro.
• Un numéro en 09 ou en 08 : un 09 peut tout à fait être celui d’un télécopieur branché sur une box ; parmi les 08, FaxTonic n’accepte que les numéros gratuits. Le détail est dans Fax vers un portable, un 09 ou un 08 ?
• Des premiers chiffres qui ne correspondent pas à la région : selon l’Arcep, depuis le 1er janvier 2023, un numéro fixe peut être utilisé n’importe où sur un même territoire, par exemple partout en métropole. Un cabinet marseillais peut donc avoir un fax en 01 : ne « corrigez » pas le numéro.

Pour savoir si un télécopieur répond vraiment, appelez le numéro depuis un téléphone : un télécopieur se manifeste par un signal aigu, et non par une voix. Si une personne ou une messagerie décroche, Fax qui ne passe pas explique ce que cela peut signifier.

Saisir le numéro dans FaxTonic

Choisissez d’abord la France comme pays, si elle n’est pas déjà sélectionnée. L’indicatif +33 s’affiche alors devant le champ, avec cette consigne : « France : saisissez le numéro sans l’indicatif +33. » Tapez donc les dix chiffres du numéro, 0 compris. Les espaces, les points et les tirets ne gênent pas, et un numéro écrit au format international est reconnu lui aussi :

• Ne tapez que le numéro. Si vous collez « Fax : » ou « Tél. » avec les chiffres, une coche peut apparaître dans le champ, mais le numéro est refusé dès que vous cliquez sur « Voir le total », avec le message « Ce numéro de fax n’est pas reconnu. »
• N’ajoutez pas de 0 devant. Au bureau, il faut parfois composer le 0 pour obtenir une ligne extérieure ; dans FaxTonic, non. Un 0 de trop rend le numéro invalide, ou le fait lire comme un numéro étranger : précédés d’un 0, certains numéros commençant par 04 9 sont lus comme des numéros allemands, en +49, et le pays choisi passe à l’Allemagne.
• Pas besoin de préfixe international. Avec la France choisie, 00 33 est accepté mais inutile. En revanche, le 011 qu’on compose pour appeler l’étranger depuis les États-Unis ou le Canada rend le numéro invalide.
• Un dernier contrôle avant le paiement. L’étape « Vérifier et payer » reprend le numéro au format international, à la ligne « Numéro de fax » : vous y lirez +33 1 99 00 12 34 pour 01 99 00 12 34, et c’est sous cette forme qu’il figure sur la page de garde, si vous la gardez. Juste en dessous, la ligne « Pays » doit indiquer la France.

Pour un numéro à l’étranger, choisissez le pays du destinataire : les indicatifs et les formats sont dans Envoyer un fax à l’étranger.

Ce que FaxTonic vérifie, et ce qu’il ne peut pas savoir

FaxTonic contrôle le numéro quand vous cliquez sur « Voir le total », avant tout paiement. Il refuse les numéros invalides pour le pays choisi, les numéros mobiles, les numéros surtaxés ou à coûts partagés, ainsi que les 0806 à 0809. Les numéros gratuits, de 0800 à 0805, sont acceptés, sans garantie que le fax y parvienne.

Un numéro fixe français compte dix chiffres : s’il en manque un, ou s’il y en a un de trop, FaxTonic le refuse. Mais un chiffre erroné ou deux chiffres inversés peuvent donner un autre numéro tout aussi valide, et FaxTonic ne peut savoir ni si c’est celui que vous vouliez, ni qui se trouve au bout.

Si aucun télécopieur ne répond, l’envoi échoue, et FaxTonic vous rembourse automatiquement le prix, déduction faite de frais de 0,25 € + 2,9 %. Seul un fax que notre prestataire de fax refuse au moment où nous le lui transmettons est remboursé en totalité. En revanche, si un télécopieur répond à un mauvais numéro et confirme la réception, le fax est remis et n’est pas remboursé. Voir la politique de remboursement.

FaxTonic ne dessert pas l’outre-mer : n’envoyez pas de fax vers un numéro en 0262, 0263, 0269, 0508, 0590, 0591, 0594, 0596, 0597, 0976 ou 09900.

Garder le numéro une fois vérifié

FaxTonic n’a ni compte ni carnet d’adresses : au prochain fax, vous saisirez le numéro de nouveau. La page de suivi n’en montre que l’indicatif du pays et les deux derniers chiffres, et plus rien environ 30 jours après la fin de l’envoi. Notez donc le numéro complet, avec le nom du service et la date à laquelle vous l’avez vérifié.

Dans son guide de la sécurité des données personnelles, la CNIL conseille aux organismes qui utilisent un fax de préenregistrer les numéros de leurs destinataires dans le carnet d’adresses de l’appareil, quand cette fonction existe. Faute de carnet d’adresses dans FaxTonic, copiez-collez le numéro depuis votre note plutôt que de le retaper ou de le rechercher à chaque fois.

Saisir le numéro et envoyer le fax avec FaxTonic

1. Relevez le numéro sur un document récent du destinataire, ou demandez-le-lui.
2. Ouvrez FaxTonic et ajoutez votre document : FaxTonic accepte les fichiers PDF, JPEG et PNG. La page de garde est offerte.
3. Choisissez le pays, tapez le numéro, chiffres seulement, puis cliquez sur « Voir le total ».
4. Comparez le numéro affiché, au format +33, avec celui que vous avez noté, vérifiez le total (1,49 € la page vers la France) et payez par carte.
5. Suivez l’envoi sur la page de suivi, jusqu’à ce que le fax soit Remis.