Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
L’essentiel
Faut-il créer un compte ?
Non. Il n’y a aucune inscription. Vous ajoutez votre document, saisissez le numéro et payez ce fax, et seulement celui-là.
Combien coûte un fax ?
Toutes les pages coûtent le même prix. Celui-ci dépend du pays de destination et commence à 1,39 € la page. La page de garde est gratuite. Consultez tous les tarifs.
Vers quels pays puis-je envoyer un fax ?
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie et Espagne. Les autres pays ne sont pas encore disponibles.
Puis-je recevoir des fax ?
Non. FaxTonic sert uniquement à envoyer des fax.
Documents et page de garde
Quels fichiers puis-je envoyer ?
Des fichiers PDF, JPEG et PNG. Vous pouvez réunir plusieurs fichiers dans un même fax et choisir leur ordre. Une fois converti en pages de fax, un fax peut peser jusqu’à 4 Mo.
Combien de pages un fax peut-il compter ?
Jusqu’à 20, page de garde comprise.
La page de garde est-elle obligatoire ?
Non. Elle est ajoutée par défaut et elle est gratuite, mais vous pouvez la désactiver. Aux États-Unis, un fax envoyé depuis un ordinateur doit indiquer la date et l’heure de l’envoi, l’expéditeur et un numéro de téléphone, sur la première page ou sur chaque page. La page de garde permet de le faire simplement.
Paiement et remboursements
Comment payer ?
Par carte, sur un formulaire de paiement fourni par Stripe. FaxTonic ne voit jamais votre numéro de carte.
Dans quelle devise vais-je payer ?
En dollars américains si vous utilisez FaxTonic en anglais, et en euros si vous l’utilisez en allemand, en français ou en espagnol.
Et si mon fax ne passe pas ?
Le remboursement est versé automatiquement sur votre carte : en totalité si nous n’avons jamais composé le numéro, ou déduction faite de 0,25 € + 2,9 % si l’appel a eu lieu mais que le fax a échoué. Consultez la politique de remboursement.
Vais-je recevoir un reçu ?
Oui, si vous saisissez votre adresse e-mail sur le formulaire de paiement : Stripe vous l’envoie à cette adresse.
Confidentialité
Que devient mon document ?
Il sert uniquement à envoyer votre fax. Il est supprimé dès que le fax est remis, ou au plus tard au bout de 24 heures s’il ne l’est pas.
Conservez-vous le numéro de fax ?
Pendant 30 jours après la fin de l’envoi, afin de pouvoir répondre à vos questions à son sujet. Il est ensuite effacé : nous ne gardons que le pays, le nombre de pages et le prix.
Puis-je envoyer des dossiers médicaux ?
FaxTonic ne signe pas de Business Associate Agreements au sens de la loi américaine HIPAA. Ne l’utilisez donc pas pour des informations de santé protégées par cette loi.