Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Vous payez pour un fax qui parvient à son destinataire. Lorsqu’un fax ne peut pas être remis, nous le remboursons automatiquement. La présente politique précise le montant et les modalités de ce remboursement.
1. Fax remis
Un fax est considéré comme remis lorsque l’appareil destinataire en confirme la réception. Un fax remis n’est pas remboursé, puisque le service a été exécuté, même s’il s’avère que le numéro saisi était erroné.
2. Fax dont le numéro n’a jamais été composé : remboursement intégral
Si votre fax échoue avant tout appel vers le numéro, par exemple parce que notre prestataire de fax le refuse, vous récupérez la totalité du montant payé.
3. Fax qui échouent après un appel : remboursement moins des frais
Si un appel a eu lieu mais que le fax n’est pas passé (ligne occupée, absence de réponse, absence de télécopieur sur la ligne ou appel interrompu), l’appel nous a déjà été facturé, et les frais de traitement de la carte ne nous sont pas restitués. Nous remboursons alors le prix, déduction faite de 0,25 € + 2,9 %.
Exemple : un fax de 3 pages (destination : France) coûte 4,47 €. S’il échoue après un appel, les frais s’élèvent à 0,38 € et nous remboursons 4,09 €.
4. Modalités du remboursement
Les remboursements sont automatiques : vous n’avez rien à demander. Ils sont versés sur la carte utilisée pour le paiement, dans la devise du paiement. Votre page de suivi indique lorsqu’un remboursement est en cours. Selon votre banque, il peut s’écouler plusieurs jours ouvrés avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé.
5. Double débit ou anomalie ?
Écrivez à contact@faxtonic.com en indiquant le lien de votre page de suivi, ou la date et le pays de destination, et nous examinerons la situation. Merci de nous contacter avant de contester un débit auprès de votre banque : c’est généralement plus rapide.