Fax qui ne passe pas : les causes, les vérifications et le remboursement

Ce qu’indique la page de suivi

Chaque fax payé a sa page de suivi, qui se met à jour toute seule. Elle indique où en est le fax :

• Envoi en cours : FaxTonic appelle le télécopieur du destinataire. Un fax court prend en général une ou deux minutes.
• Remis : le télécopieur du destinataire a confirmé la réception, et la page indique le nombre de pages reçues.
• Non remis · remboursement en cours : le fax n’a pas pu être remis, et le remboursement est lancé.
• Remboursé : le montant remboursé a été versé sur votre carte, et la page l’indique.

Avant la confirmation du paiement, la page affiche En attente de paiement. Non envoyé signifie qu’aucun paiement n’a été effectué : rien n’a été envoyé ni débité.

La page de suivi n’indique pas pourquoi un fax a échoué. Les causes les plus fréquentes sont une ligne occupée, un numéro erroné, un appel resté sans réponse, une personne ou une messagerie qui décroche à la place d’un télécopieur, ou un appel coupé avant la dernière page.

Les numéros refusés avant le paiement

FaxTonic vérifie le numéro avant que vous payiez. S’il ne peut pas l’accepter, un message s’affiche sous le numéro :

• « Il s’agit d’un numéro de mobile : les téléphones mobiles ne peuvent pas recevoir de fax. » En France, les numéros mobiles commencent par 06 ou par 073 à 079. FaxTonic refuse aussi les mobiles du Royaume-Uni, d’Allemagne, d’Espagne et d’Australie. Aux États-Unis et au Canada, un mobile ne se distingue pas d’un fixe à son numéro : vérifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de fax.
• « Les numéros surtaxés ne peuvent pas recevoir nos fax. » ou « Les numéros à coûts partagés ne peuvent pas recevoir nos fax. » C’est le cas des numéros en 081, 082 et 089. Les numéros personnels sont refusés de la même façon.
• « Cette ligne est à tarification spéciale : nous ne pouvons pas y envoyer de fax. » C’est le message des numéros de 0806 à 0809.
• « Il semble manquer des chiffres à ce numéro de fax (France). » ou « Ce numéro de fax n’est pas reconnu. » Vérifiez les chiffres et le pays choisi. Si vous avez choisi la France, saisissez les dix chiffres, 0 compris : un préfixe comme 011 devant le numéro le rend invalide.
• « FaxTonic n’envoie pas de fax vers ce pays. » Le numéro commence par l’indicatif d’un pays que FaxTonic ne dessert pas. FaxTonic envoie vers ces pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie et Espagne.

Les numéros gratuits, de 0800 à 0805, sont acceptés, mais FaxTonic ne peut pas garantir qu’un fax y parvienne. Le détail, tranche par tranche, est dans Fax vers un portable, un 09 ou un 08 ?

FaxTonic ne dessert pas l’outre-mer : n’envoyez pas de fax vers un numéro en 0262, 0263, 0269, 0508, 0590, 0591, 0594, 0596, 0597, 0976 ou 09900, même en choisissant la France comme pays.

Ce qu’il faut vérifier avant de renvoyer le fax

FaxTonic ne renvoie pas de lui-même un fax qui a échoué : le renvoyer, c’est envoyer un nouveau fax, payé à part. Avant de le faire, vérifiez :

• Le numéro : reprenez-le sur le courrier, le formulaire ou le site du destinataire plutôt que sur un ancien document, et vérifiez chaque chiffre. Le numéro de fax d’un service est en général différent de son numéro de téléphone, et une erreur de numérotation peut faire arriver le fax chez quelqu’un d’autre.
• Qu’un télécopieur répond : appelez le numéro depuis un téléphone. Un télécopieur qui répond émet un signal aigu, et non une voix. Si une personne ou une messagerie répond, le numéro n’est peut-être pas une ligne de fax, ou le télécopieur partage la ligne avec un téléphone et n’est pas réglé pour répondre seul : en mode Manuel, par exemple, un télécopieur Brother ne répond à aucun appel de lui-même. Demandez au destinataire quel numéro utiliser.
• L’appareil du destinataire : demandez-lui s’il est allumé, si sa mémoire n’est pas pleine et s’il n’est pas réglé pour refuser les fax, ou les appels de certains numéros. Canon cite ces causes parmi celles qui empêchent un appareil de recevoir un fax.
• Une ligne occupée : une ligne de fax de bureau peut rester occupée un moment. Attendez un peu, puis réessayez.
• La ligne du destinataire : un télécopieur branché sur une box passe par internet, et Brother prévient que ses appareils peuvent ne pas fonctionner avec certains systèmes de voix sur IP. Si les fax vers un même numéro échouent à chaque fois, demandez au destinataire un autre numéro de fax ou un autre moyen d’envoi. Voir aussi Fax et box internet et la fin du réseau cuivre.

Profitez-en pour vérifier que votre document reste lisible en noir et blanc, à l’aide de nos conseils de préparation.

Comment savoir si votre fax est bien arrivé

FaxTonic n’indique Remis que lorsque le télécopieur du destinataire a confirmé la réception. La page de suivi affiche alors « Votre fax est arrivé », le nombre de pages reçues et l’heure de la remise, « Confirmée par l’appareil du destinataire ».

• L’heure affichée est celle à laquelle FaxTonic a enregistré la confirmation, dans le fuseau horaire de votre appareil, sans nom de fuseau.
• Le numéro : pendant environ 30 jours après la remise, la page affiche l’indicatif du pays et les deux derniers chiffres du numéro, le reste étant masqué. Comparez-les avec le numéro que vous vouliez faxer, et notez le numéro complet de votre côté.
• Pas de rapport de transmission : FaxTonic ne fournit ni rapport de transmission ni confirmation imprimée. Une fois le fax remis, faites une capture d’écran de la page de suivi, et gardez le lien de la page : c’est lui qui vous permet de la retrouver plus tard.
• Le reçu : si vous avez indiqué une adresse e-mail au moment de payer, notre prestataire de paiement peut vous y envoyer un reçu. Il concerne le paiement, pas la remise du fax.

Si le destinataire dit ne rien avoir reçu :

• Donnez-lui les détails : le nombre de pages et l’heure de la remise, indiqués sur la page de suivi, l’aident à retrouver le fax.
• Demandez où arrivent ses fax : un bureau peut avoir plusieurs télécopieurs, et certains appareils transfèrent les fax reçus vers un ordinateur, une adresse e-mail ou un service en ligne.
• Un appareil sans papier ou sans encre peut garder les fax reçus en mémoire sans les imprimer : le fax est arrivé, mais personne ne l’a encore vu.

Un fax remis n’est pas remboursé, même s’il est parti vers un mauvais numéro.

Ce que vous récupérez

Le remboursement est automatique, sur la carte utilisée pour payer :

• La totalité du prix si notre prestataire de fax refuse le fax au moment où nous le lui transmettons, avant de l’accepter pour l’envoi.
• Le prix, déduction faite de 0,25 € + 2,9 %, une fois le fax accepté par notre prestataire, quelle que soit la raison pour laquelle il n’est pas remis.

La page de suivi indique le montant remboursé et, s’il y en a, les frais retenus. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître. Le détail est dans la politique de remboursement.

Renvoyer le fax avec FaxTonic

1. Vérifiez le numéro auprès du destinataire, et assurez-vous qu’un télécopieur y répond.
2. Ouvrez FaxTonic et ajoutez de nouveau votre fichier. La page de garde est offerte.
3. Choisissez le pays et saisissez le numéro de fax.
4. Vérifiez le total, 1,49 € par page vers la France, puis payez par carte.
5. Suivez le fax sur sa page de suivi jusqu’à ce que l’appareil du destinataire en confirme la réception, puis faites une capture d’écran de la page.