Fax no entregado: causas y qué hacer

Lo que indica la página de estado

Cada fax que pagas tiene su página de estado, que se actualiza sola. Guarda su enlace: con él puedes consultar el fax más adelante.

La página de estado no dice por qué falló un fax. Los motivos habituales son que la línea comunicaba, que nadie contestó, que al otro lado no había un fax o que la llamada se cortó antes de pasar todas las páginas. FaxTonic no vuelve a enviar por su cuenta un fax que no se ha entregado.

Los números que FaxTonic rechaza antes del pago

FaxTonic comprueba el número antes de que pagues. Si no puede enviarle un fax, te lo dice con un aviso debajo del número, y no llegas a pagar. Con España como país:

Si escribes el número con +34 o con 0034 delante, FaxTonic lo reconoce. Acepta los fijos, que empiezan por 8 o 9, pero no por 80 ni por 90, y también los gratuitos 800 y 900, aunque no puede garantizar que el fax llegue a ellos.

En el Reino Unido, Francia, Alemania y Australia, FaxTonic también rechaza los móviles. En Estados Unidos y Canadá un móvil no se distingue de un fijo por el número, así que asegúrate de que es un número de fax. En fax a un 902 o a un móvil explicamos qué es cada tipo de número y qué hacer si solo tienes uno de ellos.

Qué comprobar antes de volver a enviarlo

• El número. Cópialo de la carta, el formulario o la web del destinatario, no de un documento antiguo, y revisa cada cifra. Si aparecen varios números, usa el que pone «Fax».
• Que contesta un fax. Llama al número con un teléfono. Un fax que contesta automáticamente emite primero un pitido agudo que dura unos segundos. Si contesta una persona o un contestador, puede que no sea una línea de fax, o que el fax comparta la línea con un teléfono y esté en modo manual, en el que alguien tiene que contestar y activar la recepción. Pregunta al destinatario qué número debes usar.
• El fax del destinatario. Pregúntale si está encendido, si tiene papel y si tiene la memoria llena: sin papel, un fax puede guardar en la memoria lo que recibe, y cuando la memoria se llena deja de recibir. Pregúntale también si su fax rechaza los faxes de números que no tiene registrados o que llegan sin identificación del remitente.
• Si la línea comunica. La línea de fax de una oficina puede estar ocupada un rato. Vuelve a intentarlo más tarde.
• Si la llamada se cortó. Puede haber sido ruido o una interferencia pasajera en la línea: vuelve a intentarlo.
• Si falla una y otra vez. El problema puede estar en la línea del destinatario. Un fax conectado a una línea por internet (VoIP), o a una línea con servicios como la llamada en espera, puede tener problemas para recibir. Para una línea VoIP, Brother sugiere, por ejemplo, probar con el ajuste «Básica (para VoIP)» en el fax. Si no se soluciona, pide al destinatario otro número de fax u otra vía para enviarle el documento.

Antes de pagar otra vez, comprueba también que el documento se leerá bien al llegar: mira cómo enviar un PDF por fax.

Entregado, pero el destinatario no lo encuentra

FaxTonic marca un fax como entregado solo cuando el fax del destinatario confirma que ha recibido las páginas. Si el destinatario te dice que no le ha llegado:

• Comprueba el número. Durante 30 días, la página de estado muestra el prefijo del país y las dos últimas cifras del número al que se envió el fax. Compáralos con el número que querías usar.
• Dale los datos del envío. El número de páginas y la hora a la que FaxTonic registró la entrega, que aparecen en la página de estado, le ayudarán a encontrarlo. La hora se muestra en la zona horaria de tu dispositivo.
• Pregúntale adónde van sus faxes. Un fax puede guardar en la memoria lo que recibe sin imprimirlo, por ejemplo si se ha quedado sin papel o sin tinta, o reenviarlo a otro fax o a un ordenador.

Un fax entregado no se reembolsa, aunque el número resulte ser erróneo.

Sin informe de transmisión ni justificante de envío

FaxTonic no emite un informe de transmisión ni un justificante de envío. El único recibo es el del pago, que Stripe, nuestro proveedor de pagos, puede enviarte por correo electrónico si indicas tu dirección al pagar.

Cuando el fax aparezca como entregado, guarda una captura de pantalla de la página de estado y apunta el número completo. Esa captura no es un documento que acredite el envío. «Entregado» solo significa que el fax del destinatario confirmó la recepción de las páginas: no prueba lo que decía el documento. Si necesitas poder demostrar el envío o el contenido, consulta fax o burofax.

Lo que te devolvemos

Los reembolsos son automáticos, sin que tengas que pedirlos, y se abonan en la tarjeta con la que pagaste:

• El importe íntegro si nuestro proveedor de fax rechaza el fax cuando se lo enviamos, antes de aceptarlo para su envío.
• El precio menos una comisión de 0,25 € + 2,9 % si nuestro proveedor ya había aceptado el fax, sea cual sea el motivo por el que no se entrega, también si falla antes de que se marque el número.

La página de estado muestra lo que pagaste, la comisión retenida, si la hay, y el importe que te devolvemos. Según tu banco, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer. Los detalles, y qué hacer si algo no cuadra, están en la política de reembolsos. Si vuelves a enviar el fax, se trata de un envío nuevo y se paga aparte.

Volver a enviarlo con FaxTonic

1. Confirma el número con el destinatario y comprueba que en él contesta un fax.
2. Abre FaxTonic y vuelve a añadir tu archivo. La portada es gratuita.
3. Elige el país y escribe el número de fax.
4. Revisa el total, 2,49 € por página a España, y paga con tarjeta.
5. Sigue el envío en la página de estado hasta que el fax del destinatario confirme la entrega.