Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos.
Lo básico
¿Necesito una cuenta?
No. No tienes que registrarte en nada. Añades tu documento, introduces el número y pagas ese fax en concreto.
¿Cuánto cuesta un fax?
Todas las páginas cuestan lo mismo. El precio depende del país de destino y empieza en 1,39 € por página. La portada es gratis. Consulta todos los precios.
¿A qué países puedo enviar un fax?
A estos: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y España. Por ahora no hay otros países disponibles.
¿Puedo recibir faxes?
No. FaxTonic solo envía faxes.
Documentos y portada
¿Qué archivos puedo enviar?
Archivos PDF, JPEG y PNG. Puedes combinar varios archivos en un solo fax y elegir su orden. Una vez convertido en páginas de fax, un fax puede ocupar hasta 4 MB.
¿Cuántas páginas puede tener un fax?
Hasta 20, portada incluida.
¿Es obligatoria la portada?
No. Se añade por defecto y es gratis, pero puedes desactivarla. En Estados Unidos, un fax enviado desde un ordenador debe indicar la fecha y la hora de envío, quién lo envía y un número de teléfono, en la primera página o en todas. La portada es una forma sencilla de cumplirlo.
Pago y reembolsos
¿Cómo pago?
Con tarjeta, en un formulario de pago proporcionado por Stripe. FaxTonic nunca ve el número de tu tarjeta.
¿En qué moneda pagaré?
En dólares estadounidenses si usas FaxTonic en inglés, y en euros si lo usas en alemán, francés o español.
¿Y si mi fax no llega?
El reembolso vuelve a tu tarjeta automáticamente: íntegro si no llegamos a marcar, o menos 0,25 € + 2,9 % si se hizo la llamada pero el fax falló. Consulta la política de reembolsos.
¿Recibo un justificante?
Sí, si introduces tu correo electrónico en el formulario de pago: Stripe te envía el recibo a esa dirección.
Privacidad
¿Qué pasa con mi documento?
Solo se usa para enviar tu fax. Se elimina en cuanto el fax se entrega y, si no se entrega, como máximo a las 24 horas.
¿Guardáis el número de fax?
Durante 30 días después de que termine el envío, para poder responder a tus preguntas sobre él. Después se borra, y solo conservamos el país, el número de páginas y el precio.
¿Puedo enviar historiales médicos?
FaxTonic no firma acuerdos de socio comercial (Business Associate Agreements) en virtud de la ley estadounidense HIPAA, así que no lo uses para información sanitaria protegida por esa ley.