Cómo saber si un fax ha llegado

El informe de transmisión de una máquina de fax

Una máquina de fax de oficina puede imprimir, al acabar un envío, una hoja con el resultado. Aquí la llamamos informe de transmisión, pero cada marca le pone su propio nombre y decide qué datos lleva. Así lo describen dos fabricantes en sus manuales en español:

• Brother: «informe de verificación de la transmisión». Según el manual del MFC-L2750DW, recoge el nombre o el número de fax del destinatario, la fecha y la hora del envío, cuánto duró, las páginas enviadas y el resultado. Junto a «RESULTADO» aparece OK si la transmisión se ha realizado correctamente, o NG si no.
• Canon: «INFORME DE TX» e «INFORME ERROR DE TX». En la serie MAXIFY MB2000, cuando un envío falla, el informe de error lleva un número que el manual explica: #005 si el fax del destinatario no responde, o #018 si la línea comunica, por ejemplo.

¿No ha salido ninguna hoja? Puede ser por la configuración: estas dos máquinas vienen ajustadas de fábrica para imprimir el informe solo cuando hay un error. Si quieres una hoja de cada envío, en la Brother, cámbialo en el menú «Ajus. informes» del fax; en la Canon, en «Config. impresión automática», dentro de «Configuración del fax». Las dos pueden imprimir con el informe la primera página del fax, o una parte de ella en la Brother.

Para repasar envíos anteriores, la Canon tiene también el «INFORME DE ACTIVIDAD», con las últimas operaciones de fax, enviadas y recibidas. Si el destinatario tiene una máquina así, ese mismo informe le sirve para comprobar qué faxes le han entrado.

FaxTonic no genera un informe así: no hay informe de transmisión ni confirmación en PDF. Si te piden el informe de transmisión de un fax que enviaste con FaxTonic, explica que lo enviaste online y pregunta si les vale una captura de la página de estado. Apunta también, aparte, el número completo y el año, porque la página no los muestra.

Qué significa «Entregado» en FaxTonic

Al pagar, FaxTonic te lleva a la página de estado del fax, que va cambiando sin que tengas que recargarla. Mientras FaxTonic llama al fax del destinatario verás «Enviando»; un fax corto suele tardar uno o dos minutos. En cuanto el fax del destinatario confirma que ha recibido las páginas, el estado pasa a Entregado y el título, a «Tu fax ha llegado», con el número de páginas recibidas. En «Progreso», la línea «Entrega» muestra «Confirmada por el fax de destino» y la hora a la que registramos esa confirmación, en la zona horaria de tu dispositivo. La página recoge también lo que pagaste y una referencia del fax.

Antes de cerrarla, ten en cuenta tres cosas:

• Las fechas aparecen sin año. Si guardas una captura, anota el año al lado.
• El número sale casi oculto: solo el prefijo del país y las dos últimas cifras, como en «+34 •••••••78», y ni siquiera eso pasados unos 30 días desde que terminó el envío. Ten el número completo apuntado en otra parte.
• Sin cuenta no hay historial. Para volver a ver el fax necesitas el enlace de la página: cópialo con el botón «Copiar el enlace» y guárdalo. Quien tenga ese enlace también puede abrirla, así que no lo compartas sin necesidad.

Una captura con «Entregado» te sirve para tus archivos, aunque no es un documento que acredite el envío.

Lo que no te dicen ni el informe ni la página de estado

Tanto el informe de una máquina como la página de estado se refieren a la transmisión: indican que las páginas llegaron al aparato que contestó en el número marcado. No indican:

• Si el número era el bueno. Un fax enviado a un número equivocado en el que contesta otro fax también sale como correcto.
• Si alguien lo ha visto. Una máquina sin papel o sin tinta puede guardar en la memoria los faxes recibidos sin imprimirlos, y algunas los pasan a otro fax o a un ordenador.
• Qué decía el documento. Un fax no certifica el contenido: las alternativas están en fax o burofax.

Cómo confirmarlo con el destinatario

Para salir de dudas, lo mejor es que te lo confirme quien lo recibe. Prepáralo desde el principio:

• En la portada, deja una forma de contactarte. La portada gratuita de FaxTonic tiene los campos «Tu teléfono» y «Tu correo electrónico». Su línea «Páginas» indica además el total, «incluida esta portada», para que el destinatario vea si le falta alguna.
• Pide una respuesta por escrito, por ejemplo, por correo electrónico, sobre todo si hay un plazo.
• Si no lo encuentra, ayúdale a buscarlo: dile qué día y a qué hora se entregó y cuántas páginas tenía. Con eso puede localizarlo en el registro de su máquina o allí donde le lleguen los faxes.

Si la página dice «Entregado» y el fax no aparece, en fax no entregado encontrarás qué comprobar, empezando por el número. Un fax entregado no se reembolsa, aunque haya ido a parar a otro número.

El recibo del pago

En el último paso, antes de pagar, puedes escribir tu dirección en «Correo electrónico para el recibo». Stripe, nuestro proveedor de pagos, puede enviarte ahí el recibo; FaxTonic no guarda esa dirección.

El recibo deja constancia de que pagaste, no de que el fax llegara: eso lo dice la página de estado. Guárdalos juntos.

Si el fax no ha llegado

Con «No entregado · reembolso en curso» o «Reembolsado», el fax no ha llegado a su destino. Te devolvemos el dinero automáticamente en la tarjeta: el precio menos una comisión de 0,25 € + 2,9 %, o el importe íntegro si nuestro proveedor de fax rechaza el fax cuando se lo enviamos. Para saber qué pudo fallar y qué revisar antes de enviarlo otra vez, mira fax no entregado.

Si tienes un plazo

Si no sabes si te admiten un fax, pregúntalo antes o mira si lo indica la web del destinatario o tu contrato; FaxTonic no puede decírtelo, y esta guía no es asesoramiento jurídico.

• Envíalo en cuanto lo tengas listo. Si la línea comunica o el fax no llega, hará falta un envío nuevo, y es mejor tener margen.
• Archiva el envío completo: una copia de lo que enviaste, porque FaxTonic borra el documento en cuanto se entrega el fax; la captura con «Entregado»; el número entero con el año, y el recibo.
• Si necesitas acreditar lo que enviaste, Correos ofrece el burofax con copia certificada, un servicio adicional de pago que te da «una copia autentificada» de la comunicación. Comparamos los dos en fax o burofax.

Enviar un fax y comprobar su entrega con FaxTonic

1. Abre FaxTonic, sube el documento y rellena la portada gratuita: tu nombre y, para que puedan responderte, tu teléfono o tu correo.
2. Elige el país y escribe el número de fax. Cópialo también, entero, en tus notas.
3. En el último paso, escribe tu correo en «Correo electrónico para el recibo» si quieres el recibo, y paga con tarjeta: 2,49 € por página a España.
4. Espera en la página de estado a que diga Entregado o No entregado: se actualiza sola.
5. Haz una captura, anota el año, copia el enlace con «Copiar el enlace» y guárdalo.