Erstattungsrichtlinie

1. Zugestellte Faxe

Ein Fax ist zugestellt, wenn das empfangende Gerät den Empfang bestätigt. Ein zugestelltes Fax wird nicht erstattet, weil die Leistung erbracht wurde – auch dann nicht, wenn sich die eingegebene Nummer als falsch herausstellt.

2. Nie angewählte Faxe: volle Erstattung

Scheitert Ihr Fax, bevor die Nummer überhaupt angerufen wurde – etwa weil unser Faxdienstleister es ablehnt –, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

3. Faxe, die nach einem Anruf scheitern: Erstattung abzüglich einer Gebühr

Wurde angerufen, das Fax kam aber nicht durch (die Leitung war besetzt, niemand nahm ab, es war kein Faxgerät angeschlossen oder die Verbindung brach ab), sind uns für den Anruf bereits Kosten entstanden, und die Gebühr für die Kartenzahlung erhalten wir nicht zurück. Wir erstatten den Preis abzüglich 0,25 € + 2,9 %.

Beispiel: Ein Fax mit 3 Seiten ins Zielland Frankreich kostet 4,47 €. Scheitert es nach einem Anruf, beträgt die Gebühr 0,38 €, und wir erstatten 4,09 €.

4. So erhalten Sie Ihre Erstattung

Erstattungen erfolgen automatisch, Sie müssen nichts beantragen. Das Geld geht auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben, und zwar in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Auf Ihrer Statusseite sehen Sie, wann eine Erstattung unterwegs ist. Je nach Bank kann es mehrere Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint.

5. Doppelt belastet oder stimmt etwas nicht?

Schreiben Sie an contact@faxtonic.com und nennen Sie den Link zu Ihrer Statusseite oder Datum und Zielland – wir sehen uns das an. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten: Das geht meist schneller.